Questions fréquentes : commande, livraison, conservation, paiement

Vous pouvez commander la veille jusqu'à 23 h 59 pour une livraison le lendemain, parmi les modèles disponibles à cette date. Nous vous conseillons toutefois de valider votre commande dès que vous connaissez la date de votre événement : nos plannings de production et de livraison se remplissent vite et certaines dates ferment.

Au moment du paiement, vous choisissez votre date de livraison dans le calendrier. Si une date n'est plus disponible, elle n'est tout simplement plus proposée. Pour une fraîcheur maximale, les gâteaux sont réalisés par nos pâtissiers le jour même de leur livraison.

Après avoir ajouté votre produit au panier, finalisez votre commande : renseignez d'abord vos informations de livraison, puis sélectionnez la date souhaitée dans le calendrier. Une date grisée n'est plus disponible.

La remise se fait entre 9 h et 18 h le jour choisi, sans heure garantie.

Oui. Si le modèle le permet, vous pouvez ajouter une inscription sans supplément : indiquez-la dans le champ prévu en bas de la fiche produit.

Les champs obligatoires de l'adresse de livraison sont signalés par un astérisque. Pensez surtout à indiquer un téléphone joignable le jour de la livraison, ainsi que le code d'accès, l'étage ou le nom de la société si nécessaire : notre chauffeur en a besoin pour vous remettre le gâteau.

Vous recevez par e-mail une confirmation de commande avec tous les détails, dont la date et l'adresse de livraison. Vérifiez-les : en cas d'erreur, contactez tout de suite notre service client pour que nous la corrigions.

La confirmation est envoyée par e-mail juste après le paiement. Si vous ne la voyez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne la trouvez toujours pas, écrivez-nous à [email protected] ou sur WhatsApp : nous vérifions que votre commande a bien été enregistrée.

Cela dépend de votre zone. À Paris et en Île-de-France (zones 1 et 2), nous livrons du mercredi au dimanche. En zone 3, du lundi au samedi. En zone 4 et dans les autres départements, tous les jours. Pas de livraison le 25 décembre ni le 1er janvier.

Si votre fête tombe un jour non livré dans votre zone, choisissez la veille : nos gâteaux se conservent 72 heures au réfrigérateur. Entrez votre code postal sur la page Livraison pour voir vos jours et votre tarif.

Non. Les livraisons sont effectuées entre 9 h et 18 h et nous ne pouvons pas garantir une heure précise. Notre chauffeur vous appelle environ 30 minutes avant son passage pour faciliter la remise.

Si vous avez besoin du gâteau à une heure précise, prévoyez la livraison la veille : il se conserve 72 heures au réfrigérateur.

Le chauffeur vous appelle au numéro indiqué dans la commande. Sans réponse, le gâteau revient à l'atelier et une nouvelle livraison vous est facturée. Prévoyez une personne présente à l'adresse entre 9 h et 18 h.

Non. Chaque gâteau est calé dans son emballage et transporté dans un véhicule réfrigéré par notre propre chauffeur, jamais par colis.

Les gâteaux et pâtisseries personnalisés sont livrés en main propre par notre propre chauffeur, en véhicule réfrigéré : à Paris et en Île-de-France (livraison offerte), puis dans toute la France métropolitaine et à Monaco selon une grille par zone. Les biscuits personnalisés, eux, voyagent par envoi postal suivi. Tous les détails sont sur la page Livraison.

Au réfrigérateur, dans son emballage, et à consommer dans les 72 heures suivant la livraison.

Pour une fraîcheur maximale, nos pâtissiers réalisent les gâteaux le jour même de leur livraison. Conservés au réfrigérateur, ils se dégustent idéalement dans les 72 heures suivant la réception.

Nos gâteaux

• Gâteau chocolat, fourrage chocolat : œufs entiers, sucre, farine de blé, beurre, cacao en poudre, mascarpone, pâte à tartiner Nutella, pâte à sucre.
• Gâteau chocolat, fourrage fraise : œufs entiers, sucre, farine de blé, beurre, cacao en poudre, mascarpone, coulis de fraise, pâte à sucre.
• Gâteau vanille, fourrage chocolat : œufs entiers, sucre, farine de blé, beurre, arôme vanille, mascarpone, pâte à tartiner Nutella, pâte à sucre.
• Gâteau vanille, fourrage fraise : œufs entiers, sucre, farine de blé, beurre, arôme vanille, mascarpone, coulis de fraise, pâte à sucre.

Nos biscuits (nature ou chocolat) : œufs entiers, sucre, farine de blé, beurre, sel, cacao en poudre pour la saveur chocolat.

Nos macarons : sucre, amandes, sucre glace, blanc d'œufs, pâte d'amandes, chocolat noir, lait entier, crème, praliné pistache, café, framboises, gousse de vanille, jaune d'œufs, cacao en poudre, farine de blé.

Allergènes présents : gluten (blé), œufs, lait, fruits à coque.

Non, aucun de nos produits ne contient d'alcool.

Non, aucun de nos produits ne contient de gélatine.

Le nombre de parts se choisit sur la fiche produit. Les formats les plus courants :

• gâteau rond de 20 cm de diamètre et 8 cm de hauteur : 12 personnes ;
• gâteau rond de 25 cm de diamètre et 8 cm de hauteur : 20 personnes ;
• pièce montée de 2 niveaux (20 cm et 15 cm de diamètre, 8 cm de hauteur) : 20 personnes.

Selon les modèles, d'autres tailles sont proposées, jusqu'à plusieurs centaines de parts pour les mariages et les événements. Pour un projet particulier, demandez un devis.

Oui, pour les wedding cakes : 20 parts sur deux étages, 50 parts sur trois étages, 100 parts sur quatre étages.

Vous choisissez l'emballage sur la fiche produit : en boîte, en coffret de 6, 12 ou 24 biscuits, ou en sachets individuels, avec ou sans ruban. Les biscuits sont emballés par deux pour préserver leur fraîcheur.

Deux mois dans leur emballage d'origine, à l'abri de la chaleur et de l'humidité.

Plusieurs solutions : raccourcir le message, l'écrire en style « SMS », ou commander plusieurs séries de biscuits pour répartir le message en plusieurs parties.

Nous expédions des biscuits et des macarons dans toute la France depuis des années et nos emballages sont conçus pour les protéger : ils vous arrivent en parfait état.

Par envoi postal suivi, offert partout en France métropolitaine et à Monaco, avec remise sous 48 heures ouvrées après expédition. Vous recevez le numéro de suivi par e-mail. En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage. S'ils accompagnent un gâteau, les biscuits voyagent avec lui, par notre chauffeur. Voir les biscuits personnalisés.

Oui, en toute sécurité : carte bancaire (Visa, Mastercard), carte de débit (Maestro, Visa Electron et autres) ou American Express, directement en ligne ou par téléphone au 01 76 50 60 80.

Oui, par virement bancaire instantané : ce moyen de paiement vous est proposé lors de la validation de la commande.

Non. C'est le paiement qui confirme la commande et déclenche sa prise en compte par notre atelier. Une commande non payée n'est ni validée ni réalisée.