Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican, sin restricción ni reserva, a toda compra de productos de pastelería y diseño de tartas realizada en el sitio patisseriecreative.fr.

El Cliente declara haber tomado conocimiento de las presentes CGV y haberlas aceptado marcando la casilla prevista a tal efecto antes de la implementación del procedimiento de pedido en línea. La validación del pedido implica la adhesión completa y sin reserva a estas CGV.

2.1 Naturaleza de los productos
Los productos ofrecidos son alimentos perecederos, fabricados artesanalmente bajo pedido.

2.2 Tolerancia artesanal (Conformidad visual)
Las fotografías presentadas en el sitio se comunican a título ilustrativo. Tratándose de creaciones hechas a mano, pueden existir variaciones de colores, de posicionamiento de los decorados, de texturas o de detalles de acabado entre el visual del sitio y el producto final. El Cliente reconoce que estas variaciones no constituyen un defecto de conformidad y no pueden dar lugar ni a rechazo, ni a reembolso.

3.1 Validación
La venta no se considera definitiva hasta después del envío al Cliente de la confirmación de la aceptación del pedido por parte del Vendedor y tras el cobro de la totalidad del precio.

3.2 Plazos imperativos
Para garantizar la producción, todo pedido debe ser validado antes de la hora límite indicada en el sitio (23h00 el día anterior para el día siguiente). Más allá de este plazo, la entrega se pospondrá a la próxima fecha disponible.

Conforme al artículo L.221-28 del Código de consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contratos de suministro de bienes:

• Susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente (productos frescos);
• Confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En consecuencia, todo pedido realizado es firme y definitivo. No se aceptará ninguna cancelación o solicitud de reembolso una vez efectuado el pago.

5.1 Zonas atendidas
Las entregas se realizan en Île-de-France y departamentos limítrofes según las tarifas vigentes mostradas en el sitio (Zonas 1 a 4). Todo pedido fuera de zona será objeto de un presupuesto.

5.2 Ausencia de franja horaria garantizada
Las entregas se efectúan durante el día (08h00 - 18h00). No se puede exigir un horario preciso. El Cliente debe estar disponible todo el día.

5.3 Fallo de entrega
En caso de ausencia del destinatario o de información de acceso errónea (código de acceso, piso), el producto será devuelto al laboratorio. Dada la naturaleza perecedera, el pedido no será reembolsado. Se podrá programar una nueva entrega a cargo exclusivo del Cliente (sujeto a la DLC).

6.1 Verificación inmediata obligatoria
El Cliente está obligado a verificar el estado de los productos durante la entrega.

6.2 Procedimiento de rechazo
En caso de daño comprobado (tarta aplastada), el Cliente debe RECHAZAR la entrega y emitir reservas escritas precisas en el albarán del transportista. La ausencia de reserva escrita o el hecho de aceptar la tarta extingue todo recurso respecto al estado visual del producto. El Vendedor ya no es responsable de los daños ocurridos después de la entrega (almacenamiento, transporte posterior por el cliente).

El pago es exigible inmediatamente al realizar el pedido mediante tarjeta bancaria segura.

Lucha contra el fraude (Chargeback abusivo):
Toda oposición bancaria motivada por un desacuerdo comercial (sabor, retraso, estética) cuando el producto ha sido entregado constituye un fraude en el sentido del artículo L.133-17 del Código monetario y financiero. SASU CAKEPRO emprenderá sistemáticamente acciones legales para recuperar las sumas, incrementadas en 150€ de gastos de expediente contencioso.

Independientemente de cualquier garantía comercial, el Vendedor sigue siendo responsable de los defectos de conformidad y de los vicios ocultos.

Dada la duración de vida limitada de los productos (72h), toda reclamación por vicios ocultos debe formularse en las 24 horas siguientes a la entrega, con pruebas adjuntas.

9.1 RGPD
Los datos recopilados son necesarios para la gestión del pedido. Conforme al Reglamento Europeo sobre la Protección de Datos, el Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación y supresión de sus datos contactando: [email protected].

9.2 Bloctel
Conforme al artículo L.223-2 del Código de consumo, el Cliente es informado de su derecho a inscribirse en la lista de oposición a la prospección telefónica «Bloctel» (www.bloctel.gouv.fr).

10.1 Derecho aplicable
Las presentes CGV están sometidas al derecho francés.

10.2 Mediación de consumo
Conforme al artículo L. 612-1 del Código de consumo, en caso de litigio, el Cliente puede recurrir gratuitamente al servicio de mediación al que pertenece el Vendedor:
- https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F1822.
A falta de resolución amistosa, el litigio será llevado ante los tribunales competentes de París.