تنطبق الشروط العامة للبيع (CGV) الحالية، دون قيود أو تحفظات، على أي شراء لمنتجات الحلويات وتصميم الكيك التي تتم على الموقع patisseriecreative.fr.

يقر العميل بأنه قد اطلع على هذه الشروط العامة للبيع وقبلها من خلال تحديد المربع المخصص لذلك قبل تنفيذ إجراءات الطلب عبر الإنترنت. تعتبر تأكيد الطلب قبولًا كاملاً وبدون تحفظ لهذه الشروط العامة للبيع.

2.1 طبيعة المنتجات
المنتجات المعروضة هي مواد غذائية قابلة للتلف، مصنوعة يدويًا حسب الطلب.

2.2 التسامح الحرفي (التوافق البصري)
الصور المعروضة على الموقع هي لأغراض توضيحية. نظرًا لكونها إبداعات يدوية، قد توجد اختلافات في الألوان، ووضعية الزخارف، والملمس أو تفاصيل التشطيب بين الصورة على الموقع والمنتج النهائي. يقر العميل بأن هذه الاختلافات لا تشكل عيبًا في التوافق ولا يمكن أن تؤدي إلى رفض أو استرداد.

3.1 التأكيد
تعتبر البيع نهائيًا فقط بعد إرسال تأكيد قبول الطلب إلى العميل من قبل البائع وبعد استلام كامل السعر.

3.2 المواعيد النهائية الإلزامية
لضمان الإنتاج، يجب تأكيد أي طلب قبل الموعد النهائي المحدد على الموقع (23:00 في اليوم السابق لليوم التالي). بعد ذلك، سيتم تأجيل التسليم إلى التاريخ المتاح التالي.

وفقًا للمادة L.221-28 من قانون الاستهلاك، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب للعقود الخاصة بتوريد السلع:

• التي قد تتدهور أو تنتهي صلاحيتها بسرعة (منتجات طازجة)؛
• المصنعة وفقًا لمواصفات المستهلك أو المخصصة بشكل واضح.

وبناءً على ذلك، فإن أي طلب يتم تقديمه يكون نهائيًا ولا يمكن إلغاؤه أو طلب استرداد بعد إجراء الدفع.

5.1 المناطق المخدومة
يتم ضمان التسليم في إيل دو فرانس والأقسام المجاورة وفقًا للأسعار السارية المعروضة على الموقع (المناطق 1 إلى 4). سيتم تقديم عرض سعر لأي طلب خارج المنطقة.

5.2 عدم وجود فترة زمنية مضمونة
يتم التسليم على مدار اليوم (08:00 - 18:00). لا يمكن طلب وقت محدد. يجب أن يكون العميل متاحًا طوال اليوم.

5.3 فشل التسليم
في حالة غياب المستلم أو وجود معلومات وصول خاطئة (رمز الدخول، الطابق)، سيتم إعادة المنتج إلى المختبر. نظرًا لطبيعة المنتج القابلة للتلف، لن يتم استرداد الطلب. يمكن جدولة إعادة التسليم على نفقة العميل الحصرية (رهناً بتاريخ انتهاء الصلاحية).

6.1 التحقق الفوري الإلزامي
يجب على العميل التحقق من حالة المنتجات عند التسليم.

6.2 إجراءات الرفض
في حالة وجود ضرر مثبت (كعكة محطمة)، يجب على العميل رفض التسليم وتقديم تحفظات مكتوبة دقيقة على إيصال الناقل. عدم وجود تحفظ مكتوب أو قبول الكعكة يطفئ أي مطالبة بشأن الحالة البصرية للمنتج. لم يعد البائع مسؤولاً عن الأضرار التي تحدث بعد التسليم (التخزين، النقل اللاحق من قبل العميل).

يجب دفع المبلغ فورًا عند الطلب بواسطة بطاقة ائتمان آمنة.

مكافحة الاحتيال (الاعتراض غير المبرر):
أي اعتراض بنكي مدفوع بسبب خلاف تجاري (الطعم، التأخير، الجمالية) بينما تم تسليم المنتج يعتبر احتيالًا وفقًا للمادة L.133-17 من قانون النقد والمال. ستقوم SASU CAKEPRO باتخاذ الإجراءات القانونية لاسترداد المبالغ، بالإضافة إلى 150€ رسوم معالجة النزاع.

بغض النظر عن أي ضمان تجاري، يظل البائع مسؤولاً عن العيوب في التوافق والعيوب الخفية.

نظرًا لعمر المنتجات المحدود (72 ساعة)، يجب تقديم أي شكوى بشأن العيوب الخفية في غضون 24 ساعة من التسليم، مع تقديم الأدلة.

9.1 RGPD
البيانات التي يتم جمعها ضرورية لإدارة الطلب. وفقًا للائحة الأوروبية لحماية البيانات، يحق للعميل الوصول إلى بياناته وتصحيحها وحذفها عن طريق الاتصال بـ: [email protected].

9.2 Bloctel
وفقًا للمادة L.223-2 من قانون الاستهلاك، يتم إعلام العميل بحقه في التسجيل في قائمة الاعتراض على التسويق عبر الهاتف «Bloctel» (www.bloctel.gouv.fr).

10.1 القانون المطبق
تخضع هذه الشروط العامة للبيع للقانون الفرنسي.

10.2 الوساطة في الاستهلاك
وفقًا للمادة L. 612-1 من قانون الاستهلاك، في حالة النزاع، يمكن للعميل اللجوء مجانًا إلى خدمة الوساطة التي يتبعها البائع:
- https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F1822.
في حالة عدم التوصل إلى حل ودي، سيتم رفع النزاع إلى المحاكم المختصة في باريس.