Pedido de tartas en línea
Se acabó el tiempo en que los consumidores corrían de tienda en tienda para hacer sus compras. Ahora, la mayoría de los productos están al alcance de un clic. En la oficina o sentado en su salón, realice sus compras con una tableta o un smartphone, en cualquier momento del día y de la noche.
El auge de Internet y el Smartphone
La generación actual está marcada por las innovaciones tecnológicas. La generación 2000, como se le llama, vive al ritmo de las tabletas y los smartphones. Estos medios de comunicación abren un portal directo hacia miles de contenidos. Entretenimiento, educación, desarrollo personal, estos formatos multimedia ofrecen numerosas ventajas, especialmente la posibilidad de hacer compras a distancia.
Nunca ha sido más fácil comparar los precios y tarifas de productos y servicios. Basta con navegar de un sitio a otro o simplemente cambiar de una aplicación móvil a otra para obtener información precisa sobre los diferentes costos. Puede gastar su dinero con tranquilidad. Además, internet resulta ser una fuente inagotable de ideas. La red permite una comunicación personalizada en tiempo real con el cliente, de modo que el comerciante tiene la oportunidad de acompañar a su cliente en sus compras.
Tiendas 24/7
Los horarios de las tiendas ya no tienen sentido para los consumidores de la nueva generación. Ciertamente, los establecimientos físicos cierran a horas puntuales; pero sus sitios web permanecen operativos. Los clientes pueden ahora hacer sus compras cómodamente, en sus camas, al final de un día agotador. Las aplicaciones móviles y diferentes sitios de venta accesibles en smartphone los ayudan en su empresa. Las estadísticas demuestran que uno de cada tres clientes realiza compras online diarias mientras que una de cada dos personas hace compras semanales. Además, 1 de cada 2 consumidores afirma navegar en busca de ofertas y promociones desde el amanecer. La importancia del smartphone es tal que los usuarios no pueden separarse de él sin experimentar un momento de angustia.
La implementación de un marketing personalizado
Los comerciantes tienen hoy la posibilidad de acercarse a sus clientes y guiarlos en sus compras. Por ello, centran sus esfuerzos en un marketing personalizado en tiempo real. Los datos de los consumidores y la información de todo tipo guían el enfoque del comerciante virtual. Ningún aspecto se descuida: la herramienta del cliente, las tendencias que ha mostrado...
Según los resultados de las encuestas realizadas, los consumidores prefieren los smartphones durante los desplazamientos mientras que consultan las tabletas u ordenadores al momento de acostarse. Según estos parámetros, los comerciantes deciden el canal por el cual acercarse a los consumidores para obtener las mejores respuestas.
Consumidores guiados de principio a fin en sus compras
Los consumidores circulan en la tienda virtual con un "carrito" que deberán validar al final de la sesión de compras. El papel de los comerciantes consistirá en guiarlos de manera que no abandonen sus carritos y salgan del sitio sin realizar compras. Si bien los sitios de venta ofrecen múltiples ventajas, no dejan de ser una espada de Damocles. Un cliente cuyo nivel de compromiso disminuye, es decir, que no completa la transacción, tenderá a pensar que la tienda (física y online) no es capaz de proporcionarle satisfacción.
Además, aproximadamente la mitad de los consumidores compara los precios de las mercancías a través de sus smartphones. Solo se sienten lo suficientemente seguros para realizar la compra una vez que han superado esta etapa. Cerca de un tercio de las personas que se toman la molestia de informarse sobre un producto termina inevitablemente por realizar la compra, según un estudio. En resumen, los internautas tienen en sus manos el escaparate más grande a nivel mundial. Las sesiones de vitrineo tradicionales están siendo gradualmente reemplazadas por un televisor especial de publicidad o telecompra. De hecho, cerca del 70% de los consumidores son influenciados por los anuncios que desfilan en la pequeña pantalla; luego, tras un impulso, realizan un pedido. Una presencia online refuerza así las oportunidades de interacción con los consumidores. Comercios de barrio, productos artesanales y marcas industriales redoblan esfuerzos e imaginación para maximizar su eficacia en la red. Así, participan continuamente en promover su imagen de marca y fidelizar a sus clientes a largo plazo.
Pastelería online
Las pastelerías artesanales ya no escapan a la regla. Crean un escaparate físico tan apetitoso como uno en línea. Macarons coloridos, fondants de chocolate finamente decorados, tartas de frutas vibrantes de colores, una galería de fotos de suntuosos postres y delicias encantadoras está disponible las 24 horas del día, siete días a la semana en sitios dedicados. Solo falta que estas pastelerías en línea tengan el aroma embriagador de los pasteles recién salidos del horno (o del refrigerador) para completar el cuadro.
Además, las pastelerías actuales ya no están obligadas a preocuparse por una hermosa fachada física. Las transacciones se realizan exclusivamente en internet. Con su smartphone, el consumidor puede realizar un pedido especializado (sobre el diseño, el tipo de tartas, la cantidad, los sabores, la entrega…) para todas las ocasiones a través de canales como whatsapp, la red telefónica o simplemente el sitio del pastelero. Las transacciones son completamente seguras dado que los pagos se realizan a través de tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, transferencia instantánea, … en resumen, medios de pago notorios y fiables. Una vez que haya completado las formalidades, sus productos se entregan en su domicilio o en su lugar de trabajo, en la fecha y hora que haya elegido. Nunca ha sido más fácil disfrutar de una deliciosa pastelería, solo o en buena compañía.
En conclusión, el mundo cambia y los comercios evolucionan con las tendencias. Incluso las pastelerías artesanales aprovechan al máximo el desarrollo tecnológico para ofrecer a sus clientes tartas personalizadas. ¿Desea un antojo o está preparando una fiesta? ¿A qué espera para hacer su pedido?